Pokud jde o marketing, nejdříve se s vámi podělím o jeden velmi typický případ:
Stará paní řekla, že si koupí jablka, a zeptala se na tři obchody. V prvním stálo: „Naše jablka jsou sladká a lahodná.“ Stará paní zavrtěla hlavou a odešla; prodavač v nedalekém obchodě řekl: „Moje jablko je kyselé a sladké.“ Stará paní pak koupila deset dolarů; ve třetím obchodě si majitel obchodu samozřejmě myslel, že stará paní koupila jablka od jiných a že je už určitě neprodá, a tak se jí jen zeptal: „První jablko je sladké, jak jste koupila to druhé sladké a kyselé?“ Stará paní pak vysvětlila své skutečné potřeby: „Moje snacha je těhotná. Ráda jí kyselé, ale také potřebuje výživu.“ Obchod si to vyslechl a pak využil příležitosti prodat své kiwi se slovy: „Moje kiwi sladké a kyselé je také velmi vhodné ovoce pro těhotné ženy, je stále bohaté na železo a vitamíny…“ Nakonec stará paní koupila kiwi za 80 dolarů.
Jádro tohoto případu je ve skutečnosti velmi jednoduché. Třetí obchod dosáhl největšího objemu prodeje, protože se jí na skutečné potřeby staré paní zeptal pouze on.
O víkendu poskytla naše společnost obchodnímu oddělení příležitost k externímu studiu a výše uvedený případ byl sdílen v této studii. Stejný princip platí i pro odvětví odlévání trubek. Naším selským rozumem je, že poptávka hosta je po potrubních tvarovkách, a při jednáních o tomto produktu bereme jako samozřejmost, že potrubní tvarovky jsou potřebou zákazníka. Otázka, kterou však lze snadno přehlédnout, je: proč daný produkt potřebuje? Co s tímto produktem udělá? Jaké jsou tržní příležitosti, které zákazníci potřebují, a s čím jim můžeme pomoci? Dnes všichni zaměstnanci společně diskutovali na výše uvedené téma: jak plně projevit naši hodnotu v komunikaci s našimi zákazníky?
Na konci diskuse se objevuje působivý koncept: složení nákladů. Když mluvíme o nákladech, často myslíme pouze na cenu potrubních tvarovek, které prodáváme. I když se cena našich trubek na trhu nezdá být nízká, v kombinaci s jejich životností, rizikovými náklady, náklady na používání a dalšími aspekty se cena našich výrobků sníží. Z dlouhodobého hlediska budeme pro zákazníky tou nejlepší volbou.
Společnost DINSEN se nikdy nezastavila ve svém úsilí o zkoumání hlubokých potřeb zákazníků. Cílem společnosti je nutně dosahovat vyšších zisků, ale pomoci zákazníkovi dosáhnout požadovaného zisku je předpokladem pro dosažení našich cílů. Zlepšení služeb a umožnění zákazníkům hlubšího pochopení větší hodnoty spolupráce s námi je optimalizace, které dosáhneme v další fázi.
Čas zveřejnění: 15. srpna 2022
