Společnost AJ Perri, která se zabývá ropovody a plynovody, dostala pokutu 100 000 dolarů – nejvyšší, jakou kdy uložila Komise pro ropovody v New Jersey – a na základě nařízení generálního prokurátora státu souhlasila se změnou svých podvodných obchodních praktik.
Dohoda byla uzavřena minulý týden poté, co vyšetřování společnosti Bamboozled zjistilo, že společnost běžně prováděla zbytečnou a drahou práci, povzbuzovala zaměstnance k prodeji práce a používala taktiku zastrašování zákazníků, včetně falešných tvrzení, že jejich zařízení mohou kdykoli explodovat.
Bamboozled hovořil s desítkami klientů, stejně jako se současnými i bývalými zaměstnanci společnosti AJ Perri, kteří hovořili o predátorských praktikách založených na prodejních strukturách založených na provizích a tlaku na plnění prodejních cílů.
Po vyšetřování zahájila státní instalatérská rada vlastní vyšetřování, které nakonec vyústilo ve stížnosti od 30 lidí, z nichž některé byly odhaleny v rámci vyšetřování zmanipulovaného případu.
Podle dohody mezi představenstvem a menšinovým akcionářem Michaelem Perrym, licencovaným instalatérským mistrem A. J. Perrim, společnost „opakovaně používala podvod a zkreslování“ v rozporu s Jednotným státním zákonem o vymáhání práva.
Společnost AJ Perri si také neuchovala videozáznam operace a nedokumentovala svá zjištění, čímž porušila státní licenci na provoz ropovodu, uvádí se v nařízení.
Společnost nepřiznala žádné porušení dohody o urovnání a souhlasila s okamžitou úhradou 75 000 dolarů. Zbývající pokuta ve výši 25 000 dolarů je vyhrazena pro AJ Perriho za dodržení podmínek dohody.
Generální prokurátor Christopher Porrino uvedl, že technici společnosti AJ Perri „použili příliš agresivní a klamavé taktiky, aby donutili spotřebitele, z nichž mnozí byli starší lidé, platit za instalatérské opravy, které byly zbytečné nebo daleko přesahovaly to, co bylo potřeba, a za servisní poplatky.“
„Toto urovnání nejen ukládá rekordní občanskoprávní sankce za závažné pochybení ze strany AJ Perri, ale také vyžaduje, aby společnost provedla významné změny v dohledu a řízení svých techniků, aby zajistila, že spotřebitelé od AJ Perri dostanou transparentnost a dodržování předpisů, obojí vyžaduje zákon. Buďte upřímní,“ řekl Pollino.
Prezident společnosti AJ Perri Kevin Perry uvedl, že společnost poděkovala představenstvu za „důkladné vyšetřování“.
„Ačkoli nesouhlasíme se zjištěními představenstva a důrazně popíráme, že by naše podnikání propagovalo, podporovalo nebo povzbuzovalo jakékoli chování, které je v rozporu se zájmy našich klientů, jsme potěšeni, že představenstvo souhlasí s tím, že by tato záležitost měla být uzavřena, a že to můžeme udělat oba,“ uvedl Perry v písemném prohlášení pro Bamboozled.
Případ začal, když ho zaměstnanec A. J. Perri nahlásil serveru Bamboozled. Zaměstnanec, který sdílel interní e-maily a fotografie, tvrdí, že společnost prodala kanalizaci za 11 500 dolarů 86letému Carlu Bellovi, když byly potřeba pouze opravy na místě.
Příběh vyvolal desítky stížností spotřebitelů na Bamboozled, včetně stížností od rodiny 85letého muže s Alzheimerovou chorobou. Rodina uvedla, že požádala A. J. Perryho, aby přestal kontaktovat jejich otce, ale hovor pokračoval a otec přijal práci za 8 000 dolarů, kterou jeho syn tvrdí, že nepotřebuje.
Jiná spotřebitelka uvedla, že její prarodiče, kterým je oba přes devadesát, se báli přijmout práci za 18 000 dolarů, která by vyžadovala vytrhání podlahy ve sklepě a vykopání zeminy do hloubky 60 cm, aby vyměnili údajně rozdrcené litinové potrubí. Rodina se ptala, proč firma vyměnila celé potrubí a ne jen tu část, kde se našla ucpaná část.
Jiní uvedli, že jim bylo řečeno, že jejich topná zařízení vypouštějí škodlivý oxid uhelnatý, a druhý posudek naznačil, že to není pravda.
Interní e-mail týkající se výměny potrubí u Carla Baera, poskytnutý serveru Bamboozled zaměstnanci AJ Perri.
Jeden demonstroval soutěž ve „vedení“ a další zaměstnancům doporučil, aby se zaměřili na denní hovory s podporou a „nalezli co nejvíce problémů s topným nebo chladicím systémem a poskytli technikům přístup k dodavatelům domácího vytápění a chlazení za cenu nového systému,“ uvedl zaměstnanec.
„Odměňují nejprodávanější produkty bonusy, výlety do Mexika, stravováním atd.,“ řekl další zaměstnanec. „Neodměňují ty, kteří neprodávají, ani lidem neříkají, že je to v pořádku.“
Výbor pro ropovody zahájil svůj přezkum tím, že vyzval tyto spotřebitele a další, aby před výborem svědčili.
Představenstvo se v dohodě podělilo o svá zjištění, včetně několika stížností, že společnost zkreslovala stav instalatérských služeb spotřebitelů ve „snaze prodat opravy dražší“. Další stížnosti tvrdí, že „společnost použila „nátlak“ nebo „zastrašovací taktiku“ k prodeji dražších nebo zbytečných oprav“.
Když komise kontaktovala zástupce společnosti s konkrétními stížnostmi spotřebitelů, zjistila, že videozáznamy z kanalizačních a vodovodních sítí mnoha zákazníků byly nahrány pro ověření vládou, ale neexistovaly žádné fotografie potvrzující doporučené práce. V jiných případech byly práce doporučeny kameramany, kteří nebyli instalatéry s licencí, a společnost neměla žádné pokyny k ověření, zda si tato doporučení nebo videa prohlédl instalatér s licencí.
Generální prokurátor Pollino uvedl, že před uzavřením dohody nabídla společnost AJ Perri na žádost rady dotčeným spotřebitelům úplné nebo částečné odškodnění. Souhlasné rozhodnutí uvádí, že celkem 24 zákazníků, kteří si stěžovali u státu, obdrželo plné nebo částečné vrácení peněz. Ostatní společnosti AJ Perri žádné peníze neposkytli.
„Děkujeme organizaci Bamboozled za to, že na tuto skutečnost upozornila, a vyzýváme spotřebitele, aby podali stížnost na AJ Perriho,“ uvedl Pollino. „Informace, které poskytli oddělení, nám pomohly podniknout vhodné kroky k zastavení této podvodné obchodní praktiky a ochránit spotřebitele, zejména zranitelné seniory, před podobnou újmou v budoucnu.“
Kromě pokut a napomenutí poskytuje dohoda důležitou ochranu práv potenciálních klientů AJ Perri.
Všechny inspekční kamery kanalizačního nebo vodovodního potrubí budou uchovávány po dobu čtyř let a po obdržení stížností budou zpřístupněny státu.
AJ Perri musí poskytnout možnosti doporučení písemně, nikoli pouze ústně, a spotřebitelé musí formulář podepsat.
Jakákoli práce doporučená zaměstnancem společnosti Perri (instalatérem bez licence) musí být před zahájením prací schválena instalatérem s licencí. Doporučení od instalatérů s licencí musí být také písemná.
Pokud stát v budoucnu obdrží stížnost, společnost se zavazuje poskytnout spotřebitelům a státu písemnou odpověď do 30 dnů. Souhlasné rozhodnutí podrobně popisuje, jak by měly být stížnosti vyřizovány, včetně závazné arbitráže s Ministerstvem pro ochranu spotřebitele, pokud spotřebitelé nebudou s reakcí společnosti spokojeni. Kromě toho budoucí porušení týkající se starších osob bude mít za následek pokutu ve výši 10 000 dolarů pro každého.
„Jsem rád. Jsem rád, že se do toho zapojila vláda a že má nová pravidla a předpisy, které musí AJ Perry dodržovat,“ řekl Bell, majitel domu, který vyšetřování zahájil. „Alespoň teď lidé konverzují.“
Je ironií, že podle Baera stále dostává hovory od společností, jako jsou ty, které servisují jeho pec.
„Myslení si, že někdo chce a může toho zneužívat kvůli svému věku, se rovná trestnému činu,“ řekla.
Richard Gomułka, který tvrdí, že mu AJ Perri řekl, že jeho kotle vypouštějí nebezpečné množství oxidu uhelnatého, dohodu pochválil.
„Doufám, že to zabrání ostatním společnostem v tom, aby v budoucnu dělaly totéž s jinými spotřebiteli,“ řekl. „Lituji, že za tyto podvodné aktivity nikdy nikdo nešel do vězení.“
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
Pokud si zakoupíte produkt nebo si zaregistrujete účet prostřednictvím odkazu na našich webových stránkách, můžeme obdržet kompenzaci.
Registrací nebo používáním těchto stránek souhlasíte s naší Uživatelskou smlouvou, Zásadami ochrany osobních údajů a Prohlášením o souborech cookie a s vašimi právy na ochranu osobních údajů v Kalifornii (Uživatelská smlouva aktualizována 01.01.2021. Zásady ochrany osobních údajů a Prohlášení o souborech cookie aktualizovány 07.01.2022).
© 2022 Premium Local Media LLC. Všechna práva vyhrazena (o nás). Materiály na těchto stránkách nesmí být reprodukovány, distribuovány, přenášeny, ukládány do mezipaměti ani jinak používány bez předchozího písemného souhlasu společnosti Advance Local.
Čas zveřejnění: 17. října 2022
