Minulý týden,Brock, prodavač zDINSEN, svým vynikajícím výkonem úspěšně překonal rekord společnosti v nejrychlejším doručení. Celý proces od objednávky až po doručení dokončil za pouhých 13 dní, což ve společnosti upoutalo pozornost.
Všechno to začalo jednoho obyčejného odpoledne, když Brock obdržel urgentní objednávku od starého zákazníka. Vzhledem k napjatému harmonogramu projektu zákazníka doufali, že Brock dokončí dodávku v co nejkratším čase. Po pečlivém vyhodnocení Brock zjistil, že dokončení úkolu podle běžného postupu by trvalo nejméně 20 dní. Potřeby zákazníků jsou však Brockovým posláním a Brock se rozhodl výzvu přijmout s cílem dokončit dodávku do 13 dnů! Dejte do toho všechno a dělejte zázraky s extrémním servisem.
Čas se krátí, datum zahájení projektu bylo stanoveno a včasné dodání trubek SML přímo ovlivňuje jeho průběh. Brock věděl, že odpovědnost je velká, a proto jednal rychle. Nejprve se spoléhal na své dlouholeté zkušenosti vTrubky SML, poprvé komunikoval s výrobním oddělením společnosti, aby se dozvěděl více o skladových zásobách a výrobním cyklu. Znal výrobní proces a čas potřebný pro trubky SML různých specifikací a dokázal přesně určit, které produkty lze nasadit okamžitě a které je třeba vyrobit naléhavě.
Brock sledoval celý proces výroby. Díky svým bohatým zkušenostem pomáhal výrobnímu oddělení s optimalizací výrobního procesu a řešil některé drobné problémy ve výrobním procesu. Například při výrobě určitého typu litinových trubek SML se zjistilo, že dodávky surovin by mohly být krátkodobě zpožděny. Díky svým znalostem materiálů Brock rychle nabídl alternativní řešení, aby zajistil, že výroba nebude ovlivněna a kvalita produktu bude plně splňovat standardy.
Pokud jde o námořní přepravu, Brock plně využil své profesionální dovednosti. Věděl, že rozumné uspořádání kontejnerů může nejen ušetřit náklady na přepravu, ale také zlepšit její efektivitu. Pečlivě navrhl plán uspořádání kontejnerů podle velikosti, hmotnosti a množství zásilek.Litinová dešťová vodaTrubkaDíky chytrým výpočtům a rozvržení,LitinaodvodněnípotrubíRůzné specifikace byly úzce uspořádány tak, aby maximalizovaly využití prostoru kontejneru. Zároveň zohlednil také stabilitu zboží během přepravy, aby se zajistilo, že potrubí SML nebude poškozeno v důsledku nárazů během dálkové námořní přepravy.
Brock v průběhu celého procesu udržoval úzkou komunikaci se zákazníky. Každý den jim poskytoval informace o průběhu objednávky a včas je informoval o všech detailech, od postupu výroby až po uspořádání námořní přepravy. Dokáže rychle a profesionálně zodpovědět veškeré dotazy zákazníka. Tato transparentní a včasná služba vzbuzuje v zákaznících důvěru v Brocka a Dinsen. Zákazník uvedl, že v procesu spolupráce s Brockem se o objednávku vůbec nemusí starat, protože Brock dokáže vždy předem promyslet různé možné situace a nabídnout řešení.
Nakonec, díky Brockovu úsilí, bylo zboží hladce odesláno za pouhých 13 dní. Zákazník si tuto efektivní službu pochvaloval, nejenže vysoce ocenil Brockovy osobní profesionální schopnosti, ale také hluboce pochopil celkovou sílu společnosti Dinsen. Tato zázračná dodávka nejen vyřešila naléhavé potřeby zákazníka, ale také získala dobrou pověst a další příležitosti ke spolupráci pro společnost Dinsen.
Tento příklad hluboce ovlivnil zaměstnance společnosti DINSEN a naučil se Brockův pracovní přístup. Brockovy vynikající úspěchy tentokrát nejsou náhodné, ale pramení z jeho všestranného úsilí:
24hodinová online dostupnost, včasná odezvaBrock si vždycky nechává otevřený mobilní telefon a ještě před spaním si pečlivě kontroluje e-maily, aby co nejdříve odpověděl na informace od zákazníků a vyřešil jejich problémy. Brock si vzpomíná, že jednou v noci kolem jedenácté hodiny zákazník náhle požádal o úpravu tarifu. Brock okamžitě vstal z postele, zapnul počítač, přes noc upravil tarif a nakonec ho zákazníkovi ve dvě hodiny ráno poslal nový.
Plné nasazení, zaměření na detailyOd 8:30 ráno do 6:30 večer Brock nikdy neopustil kancelář a věnoval se zpracování objednávek. Brock pečlivě kontroloval každý dokument, neustále upravoval plán podle potřeb zákazníka a snažil se být dokonalý. Během té doby Brock téměř zapomněl na existenci času a v hlavě měl jen jednu myšlenku: zásilka musí být dokončena včas!
Překonávání očekávání a poskytování emocionální hodnotyBrock ví, že kromě poskytování vysoce kvalitních produktů a služeb je také zásadní navázat dobrý vztah se zákazníky. Brock komunikuje se zákazníky jako přítel, trpělivě naslouchá jejich potřebám a poskytuje jim profesionální rady, aby se cítili vážení a respektovaní. Jednou měl jeden zákazník kvůli tlaku projektu velké obavy. Brock s ním strávil celé dvě hodiny rozhovorem, aby mu pomohl zmírnit stres, a nakonec si získal jeho důvěru a pochopení.
Myslete na to, co si myslí zákazníci, a dělejte si starosti s tím, čeho se zákazníci obávají.Brock vždy přemýšlí z pohledu zákazníka a snaží se co nejlépe uspokojit jeho potřeby. Brock se iniciativně snaží poskytovat zákazníkům služby s přidanou hodnotou a pomáhat jim řešit různé problémy. Postupně si získává důvěru a závislost zákazníků a stává se v jejich srdcích nenahraditelným partnerem.
Zázrak: Dodání dokončeno za 13 dní!
Díky neúnavnému úsilí Brocka a jeho týmu Brock překonal mnoho obtíží a nakonec dodal zákazníkům produkty neporušené do 13 dnů, o celý týden dříve, než zákazník očekával!
Zákazník vysoce ocenil Brockovu efektivní práci a řekl: „Brockovy služby předčily Brockova očekávání. Nejenže Brockovi pomohl vyřešit naléhavý problém, ale také mu dal pocítit profesionalitu a upřímnost společnosti DINSEN. Brock věří, že spolupráce mezi oběma stranami bude v budoucnu užší a příjemnější.“
Nezapomeňte na původní záměr a pokračujte dál.Tato zkušenost Brocka hluboce přivedla k uvědomění si, že pokud jste ochotni tvrdě pracovat, nic není nemožné. Společnost DINSEN věří, že pokud se budeme vždy držet konceptu služeb „zaměřených na zákazníka“ a neustále zlepšovat naše schopnosti, budeme schopni vytvořit další zázraky!
V budoucnu bude společnost DINSEN i nadále tvrdě pracovat na poskytování lepších služeb zákazníkům a vytváření větší hodnoty pro společnost!
Čas zveřejnění: 24. února 2025
